最終更新：2026年8月25日

各種方針・利用規約

プライバシーポリシー
 カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針
 免責事項

プライバシーポリシー（個人情報の取扱いについて）

　埼玉県自然学習センター・北本自然観察公園指定管理者は、ボランティア登録いただいた皆様ならびに、イベントや施設利用にお申し込みいただいた皆様の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、関連法令等を遵守してその保護と管理に適切な取組みを行ってまいります。

１．個人情報とは

個人情報とは特定の個人を識別できる、個人に関する情報をいいます。皆さまの氏名、年齢、電話番号、メールアドレス、住所などの情報を指します。

２．個人情報のご提供について

各種イベントやボランティア活動等にご参加いただく際に、ご本人の同意に基づいて皆様から個人情報をご提供いただきます。

３．個人情報の利用について

ご提供いただきました個人情報は、以下の目的で利用いたします。

各種イベントやボランティア活動等の情報の提供する場合。
イベント等の参加者に傷害保険をかける場合（保険会社に参加者名簿を提出する必要があります）。
その他、埼玉県自然学習センター・北本自然観察公園指定管理者から連絡を要する場合。

４．個人情報の第三者への提供について

ご提供いただきました個人情報は以下の場合を除いて、第三者への提供は行いません。

ご本人の同意を得た場合。
法令に基づき、公的機関から開示を求められた場合。

５．個人情報の保護と管理について

ご提供いただきました個人情報について管理者を置き、その個人情報を正確かつ最新の状態を保つように努めるとともに、不正アクセス、漏洩、改ざん、破壊等を防止しするための安全対策を講じます。また、万が一の事故の場合は、被害の拡大防止と適切な是正措置を講じます。

６．個人情報の照会および訂正や利用停止等の依頼について

ご本人からの個人情報についての照会、および訂正や利用停止等のご依頼については、ご本人であることを確認させていただいた上で、可能な限り速やかに適切な手段で対応します。

カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針

　当施設は、生物多様性の保全に向けた普及啓発及び人材育成を目的としたセンターの運営・公園管理を行っており、利用者様等（公園管理に関係を有する方を含む、以下同様）からいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、信頼や期待に応えることで、サービス向上に努めております。利用者様等からいただく御意見や御要望は、サービスの改善、品質向上につながる大変重要な機会と捉えています。
　一方で、一部の利用者様等の言動の中には、社会通念上許容される範囲を超えた言動もございます。これらは、スタッフ等（運営管理にかかわるボランティアの方も含む、以下同様）の人格と尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるだけでなく、他の利用者様等へのサービス提供にも深刻な影響を及ぼすおそれがあり、重大な問題であると認識しています。
　当施設においては、カスタマーハラスメントを「利用者様等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、スタッフ等の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には以下のような言動がカスタマーハラスメントに該当すると考えます。

社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
威圧的な言動
継続的、執拗な言動
スタッフ等の人格の否定・差別的な発言
拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）、スタッフ等へのつきまとい行為
当施設やスタッフ等の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為　　など

※例示であり、これらに限られるものではありません。

　利用者様等からの行為をカスタマーハラスメントと判断した場合には、スタッフ等を守るために、放置することなく、組織として毅然とした対応を行うとともに、以降の施設の利用、サービスの提供、電話やメール等を含めた対応を中止させていただくことがあります。
　また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については警察へ通報し、外部の専門家（弁護士等）と連携をするなど、厳正な対処を行います。
　さらに、カスタマーハラスメントの被害を受けたスタッフ等へのケアを行うとともに、スタッフ等がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、研修の実施や相談窓口の設置を行うなど、組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

免責事項

本ホームページおよび埼玉県自然学習センターが運営するYouTube、X（旧Twitter）のページに掲載されている情報の正確さについて万全を期していますが、埼玉県自然学習センター・北本自然観察公園指定管理者は、利用者が本ホームページの情報を用いて行う行為について、一切の責任を負わないものとします。
埼玉県自然学習センター・北本自然観察公園指定管理者は、利用者が本ホームページおよび埼玉県自然学習センターが運営するYouTube、X（旧Twitter）のページを利用したことにより発生した利用者の損害ならびに利用者が第三者に与えた損害について、一切の責任を負わないものとします。